Términos y condiciones de servicio

1. Identificación de las partes

Proveedor: Opengea SCCL (marca comercial Intergrid)
CIF: F70709969
Domicilio: Calle d'En Roig 15 local, 08001, Barcelona, Catalunya (España).
Contacto: suport@intergrid.cat

El cliente es la persona física o jurídica que contrata los servicios de Intergrid.

2. Servicios ofrecidos

Intergrid ofrece una amplia gama de servicios digitales:

Dominios: Registro, transferencia y gestión de dominios (.cat, .com, .es, .org, .eu, etc.).
Hosting: Alojamiento web compartido (Cloud Hosting), WordPress gestionado, correo electrónico.
Servidores: VPS (servidores privados virtuales), servidores dedicados, gestionados y no gestionados.
SSL: Certificados SSL Let's Encrypt gratuitos y certificados premium (DV, OV, Wildcard).
Aplicaciones web: CMS, CRM, ERP, comercio electrónico, plataformas personalizadas.
Servicios adicionales: Email marketing, streaming, micromecenazgo, desarrollo a medida.

3. Registro y acceso a la cuenta

Para utilizar nuestros servicios es necesario crear una cuenta proporcionando datos veraces y actualizados. El cliente es responsable de:

Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.
Garantizar que los datos proporcionados son correctos y están actualizados.
Toda la actividad realizada desde su cuenta.

4. Uso aceptable de los servicios

El cliente se compromete a hacer un uso responsable y legal de los servicios. Está estrictamente prohibido:

Enviar correo basura (spam) o mensajes no solicitados.
Distribuir malware, virus o cualquier software malicioso.
Realizar actividades ilícitas o que puedan perjudicar a terceros.
Consumir recursos de forma abusiva que afecte a otros clientes.
Utilizar los servicios para phishing, fraude o suplantación de identidad.
Alojar contenido ilegal, pornografía infantil o material protegido por derechos de autor sin autorización.
Realizar ataques informáticos, DDoS o cualquier acción que comprometa la seguridad.

Importante: Intergrid se reserva el derecho de suspender o cancelar servicios que incumplan estas condiciones sin previo aviso.

5. Precios y forma de pago

Los precios están publicados en la web y pueden incluir descuentos por contrataciones anuales.
Los pagos se realizan por adelantado (mensual, trimestral, anual).
Los precios no incluyen IVA (21% en España).
Aceptamos tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria y otros métodos publicados.
En caso de impago, Intergrid podrá suspender el servicio con un preaviso de 7 días.
Los servicios suspendidos por impago podrán recuperarse abonando los importes pendientes más una tasa de reactivación de 15 €.

6. Duración y renovación

Los servicios tienen la duración indicada en la contratación:

Dominios: renovación anual automática (se puede desactivar desde el panel de control).
Hosting y servidores: renovación según el periodo contratado (mensual, anual).
Para cancelar un servicio, es necesario notificarlo con un mínimo de 15 días de antelación a la fecha de renovación.
Las cancelaciones fuera de plazo no dan derecho a devolución.

7. Nivel de servicio (SLA)

Intergrid garantiza:

Disponibilidad: 99,9 % mensual para los servicios de hosting y servidores.
Mantenimiento programado: Notificado con 48 h de antelación siempre que sea posible.
Exclusiones SLA: Fuerza mayor, ataques DDoS, problemas de terceros (registradores, redes externas), mantenimientos de emergencia.

En caso de incumplimiento del SLA por causas imputables a Intergrid, el cliente tendrá derecho a una compensación proporcional al tiempo de inactividad.

8. Soporte técnico

Soporte por correo electrónico y sistema de tiques 24/7.
Tiempo de respuesta: menos de 24 horas laborables.
Soporte en catalán, castellano e inglés.
Soporte prioritario disponible para planes premium y servidores dedicados.
El soporte incluye asistencia con la configuración, migraciones y resolución de incidencias técnicas.

9. Copias de seguridad

Intergrid realiza copias de seguridad regulares de los servicios de hosting y servidores gestionados:

Hosting: copias diarias con retención de 7-30 días según el plan.
Servidores gestionados: copias semanales.
Las copias son para recuperación ante emergencias y no sustituyen las copias propias del cliente.
El cliente es el responsable final de mantener copias de seguridad de sus datos.

10. Propiedad intelectual y contenidos

El cliente es el único y exclusivo propietario de todos los datos y contenidos alojados en nuestros servicios. La propiedad intelectual de los datos pertenece íntegramente al cliente en todo momento.
El cliente tiene derecho absoluto sobre sus datos, con capacidad de acceder a ellos, exportarlos y recuperarlos en cualquier momento. Intergrid no tiene capacidad unilateral para decidir sobre el destino de los datos de los clientes.
En caso de que el cliente decida cambiar de proveedor, Intergrid cooperará activamente para facilitar todos los datos y garantizar una migración sin problemas.
El cliente garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre los contenidos publicados.
Intergrid no ejerce ningún control editorial sobre los contenidos y solo accederá a ellos por razones técnicas, de seguridad o de cumplimiento legal.
El panel de control, la plataforma de servicios Intergrid KMS y otros desarrollos propios de Intergrid son propiedad de Opengea SCCL.

11. Limitación de responsabilidad

Intergrid no se hace responsable de:

Pérdida de datos debida a errores del cliente, ataques externos o circunstancias fuera de nuestro control.
Daños indirectos, lucro cesante o pérdidas comerciales.
Problemas causados por terceros (registradores, proveedores de red, software de terceros).
Incompatibilidades entre software o configuraciones realizadas por el cliente.

La responsabilidad máxima de Intergrid quedará limitada al importe abonado por el servicio afectado durante los últimos 3 meses.

12. Suspensión y cancelación

Intergrid podrá suspender o cancelar servicios en los siguientes casos:

Impago tras 7 días de preaviso.
Incumplimiento de los términos de uso aceptable.
Orden judicial o requerimiento de autoridades competentes.
Uso abusivo de recursos que afecte a otros clientes.

El cliente puede cancelar los servicios en cualquier momento con un preaviso mínimo de 15 días. No se realizan devoluciones de pagos ya efectuados.

13. Migraciones y portabilidad

Ofrecemos migración gratuita desde otros proveedores para servicios de hosting (según disponibilidad).
El cliente tiene derecho a exportar sus datos en cualquier momento.
Proporcionamos asistencia para la migración a otros proveedores en caso de cancelación.
Los dominios son transferibles a otros registradores según las normas de ICANN.

14. Modificaciones de los términos

Intergrid se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones. En caso de cambios sustanciales:

Se informará a los clientes con un mínimo de 30 días de antelación.
La notificación se realizará por correo electrónico y aviso en el panel de control.
El cliente podrá cancelar el servicio si no está de acuerdo con los cambios.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española y catalana. Para cualquier controversia:

Las partes intentarán resolverla de forma amistosa.
En caso de no llegar a un acuerdo, se someterán a los tribunales de Barcelona.
Los consumidores tienen derecho a utilizar plataformas de resolución de conflictos en línea (ODR).

16. Garantía de satisfacción

Ofrecemos garantía de devolución de 30 días para servicios de hosting y servidores:

Aplicable solo a la primera contratación.
No aplicable a dominios, certificados SSL ni servicios de desarrollo.
La devolución se realizará por el mismo método de pago utilizado.