Zerbitzuaren baldintza eta terminoak

1. Zatien identifikazioa

Hornitzailea: Opengea SCCL (marca comercial Intergrid)
IFK: F70709969
Egoitza: En Roig kalea 15 lokala, 08001, Bartzelona, Katalunia.
Harremana: suport@intergrid.cat

Bezeroa Intergrid-en zerbitzuak kontratatzen dituen pertsona fisikoa edo juridikoa da.

2. Eskainitako zerbitzuak

Intergrid-ek zerbitzu digital zabala eskaintzen du:

• Domeinuak: Domeinuen erregistroa, transferentzia eta kudeaketa (.cat, .com, .es, .org, .eu, etab.).
• Ostatatzea: Web ostatatze partekatua (Cloud Hosting), WordPress kudeatua, posta elektronikoa.
• Zerbitzariak: VPS (zerbitzari pribatu birtualak), zerbitzari dedikatuak, kudeatuak eta kudeatu gabeak.
• SSL: Let's Encrypt SSL ziurtagiri doakoak eta ziurtagiri premiumak (DV, OV, Wildcard).
• Web aplikazioak: CMS, CRM, ERP, merkataritza elektronikoa, plataforma pertsonalizatuak.
• Zerbitzu gehigarriak: Email marketina, streaming-a, crowdfunding-a, neurrira egindako garapena.

3. Kontuaren erregistroa eta sarbidea

Gure zerbitzuak erabiltzeko, kontu bat sortu behar da, datu egiazkoak eta eguneratuak emanez. Bezeroa arduradun da honetaz:

• Sarbide-kredentzialen konfidentzialtasuna mantentzea.
• Bere kontuaren baimenik gabeko edozein erabilera berehala jakinaraztea.
• Emandako datuak zuzenak eta eguneratuak direla bermatzea.
• Bere kontutik egindako jarduera guztia.

4. Zerbitzuen erabilera onargarria

Bezeroak zerbitzuen erabilera arduratsua eta legezkoa egiteko konpromisoa hartzen du. Zorrotz debekatuta dago:

• Zabor-posta (spam) edo eskatu gabeko mezuak bidaltzea.
• Malwarea, birusak edo edozein software maltzur banatzea.
• Jarduera ilegalak edo hirugarrenei kalte egin diezaieketenak egitea.
• Baliabideak modu abusuzkoan kontsumitzea, beste bezeroei eragiten bazaie.
• Zerbitzuak phishingerako, iruzurrerako edo nortasun-ordezkapenerako erabiltzea.
• Eduki ilegala, haurren pornografia edo baimenik gabe egile-eskubideek babestutako materiala ostatatzea.
• Eraso informatikoak, DDoS erasoak edo segurtasuna arriskuan jar dezakeen edozein ekintza egitea.

5. Prezioak eta ordainketa metodoa

• Prezioak webgunean argitaratuta daude eta urteko kontratazioentzako deskontuak izan ditzakete.
• Ordainketak aurrez egiten dira (hilean behin, hiruhilean behin, urtean behin).
• Prezioek ez dute BEZik barne hartzen (% 21 Espainian).
• Kreditu/zordunketa txartela, banku-transferentzia eta argitaratutako beste ordainbide batzuk onartzen ditugu.
• Ordainketarik egin ezean, Intergridek zerbitzua eten ahalko du 7 eguneko aurrerapenarekin.
• Ordaintzeagatik etenda dauden zerbitzuak berreskura daitezke zor diren zenbatekoak eta 15 €-ko berraktibatze-tasa ordainduz gero.

6. Iraupena eta berritzea

Zerbitzuek kontratuan adierazitako iraupena dute:

• Domeinuak: urteroko berrikuntza automatikoa (kontrol-paneletik desaktibatu daiteke).
• Ostatatzea eta zerbitzariak: berrikuntza kontratatutako aldiaren arabera (hilekoa, urtekoa).
• Zerbitzu bat bertan behera uzteko, berrikuntza-data baino gutxienez 15 egun lehenago jakinarazi behar da.
• Epez kanpoko ezeztapenek ez dute itzulketarako eskubiderik ematen.

7. Zerbitzu maila (SLA)

Intergrid-ek bermatzen du:

• Eskuragarritasuna: Hilean % 99,9 ostatatze- eta zerbitzari-zerbitzuetarako.
• Mantentze programatua: 48 ordu lehenago jakinaraziko da, ahal den guztietan.
• SLA salbuespanak: Ezinbesteko kasuak, DDoS erasoak, hirugarrenen arazoak (erregistratzaileak, kanpoko sareak), larrialdiko mantentze-lanak.

Intergrid-i egotz dakizkiokeen arrazoiengatik SLA ez betetzen bada, bezeroak geldialdiaren denborarekiko proportzionala den kalte-ordainerako eskubidea izango du.

8. Tekniko laguntza

• Laguntza posta elektronikoz eta txartel-sistemaren bidez, 24/7.
• Erantzun-denbora: 24 lanordu baino gutxiago.
• Laguntza katalanez, gaztelaniaz eta ingelesez.
• Lehentasunezko laguntza eskuragarri plan premiumetan eta zerbitzari dedikatuetan.
• Laguntzak konfigurazioarekin, migrazioekin eta gorabehera teknikoen konponketarekin lotutako asistentzia barne hartzen du.

9. Babeskopiak

Intergrid-ek hosting zerbitzuen eta kudeatutako zerbitzarien babeskopia erregularrak egiten ditu:

• Ostatatzea: eguneroko kopiak, 7-30 egunez gordeta planaren arabera.
• Kudeatutako zerbitzariak: asteroko kopiak.
• Kopiak larrialdietan berreskuratzeko dira eta ez dute ordezkatzen bezeroaren berezko kopiak.
• Bezeroa da bere datuen segurtasun-kopiak mantentzeko azken erantzulea.

10. Jabetza intelektuala eta edukiak

• Bezeroa da gure zerbitzuetan ostatatutako datu eta eduki guztien jabe bakarra eta esklusiboa. Datuen jabetza intelektuala osorik bezeroarena da une oro.
• Bezeroak eskubide osoa du bere datuen gainean, eta edonoiz sar daiteke haietara, esportatu eta berreskuratu ditzake. Intergrid-ek ez du aldebakarreko ahalmenik bezeroen datuen patua erabakitzeko.
• Bezeroak hornitzailez aldatzea erabakitzen badu, Intergrid-ek aktiboki lankidetzan arituko da datu guztiak emateko eta arazorik gabeko migrazioa bermatzeko.
• Bezeroak bermatzen du argitaratutako edukien gaineko beharrezko eskubideak dituela.
• Intergrid-ek ez du edukien gaineko inolako kontrol editorialik egiten, eta arrazoi tekniko, segurtasun-arrazoi edo legezko betekizunengatik soilik sartuko da haietara.
• Kontrol-panela, Intergrid KMS zerbitzu-plataforma eta Intergrid-en beste garapen propioak Opengea SCCL-ren jabetzakoak dira.

11. Erantzukizunaren mugaketa

Intergrid ez da arduratzen:

• Bezeroaren akatsengatik, kanpoko erasoengatik edo gure kontrolpetik kanpoko egoeragatik gertatutako datu-galera.
• Zeharkako kalteak, irabazi-galera edo merkataritza-galerak.
• Hirugarrenek eragindako arazoak (erregistratzaileak, sare-hornitzaileak, hirugarrenen softwarea).
• Bezeroak egindako softwareen edo konfigurazioen arteko bateraezintasunak.

Intergrid-en erantzukizun maximoa kaltetutako zerbitzuagatik azken 3 hilabeteetan ordaindutako zenbatekora mugatuko da.

12. Suspentsioa eta ezeztapena

Intergrid-ek kasu hauetan zerbitzuak suspenditu edo bertan behera utz ditzake:

• Ordainketarik eza, 7 eguneko aurrerapenez abisatu ondoren.
• Erabilera onargarriaren baldintzak ez betetzea.
• Agindu judiziala edo agintari eskudunen eskakizuna.
• Baliabideen erabilera abusuzkoa, beste bezeroei eragiten badie.

Bezeroak edonoiz utzi ditzake zerbitzuak bertan behera, gutxienez 15 eguneko aurrerapenez abisatuta. Egindako ordainketak ez dira itzultzen.

13. Migrazioak eta eramangarritasuna

• Beste hornitzaileen ostatatze-zerbitzuen migrazio doakoa eskaintzen dugu (erabilgarritasunaren arabera).
• Bezeroak eskubidea du bere datuak edonoiz esportatzeko.
• Ezeztatzen bada, beste hornitzaile batzuetara migratzeko laguntza ematen dugu.
• Domeinuak beste erregistratzaile batzuetara transferi daitezke, ICANNen arauen arabera.

14. Baldintzen aldaketak

Intergrid-ek baldintza hauek aldatzeko eskubidea gordetzen du. Aldaketa nabarmenak gertatzen badira:

• Bezeroei gutxienez 30 egun lehenago jakinaraziko zaie.
• Jakinarazpena posta elektronikoz eta kontrol-paneleko abisu bidez egingo da.
• Bezeroak zerbitzua bertan behera utz dezake aldaketekin ados ez badago.

15. Aplikatu beharreko legea eta jurisdikzioa

Baldintza hauek Espainiako eta Kataluniako legediaren menpe daude. Edozein gatazkarentzat:

• Alderdiek adiskidetasunez konponten saiatuko dira.
• Akordiorik lortzen ez bada, Bartzelonako epaitegien jurisdikziora joko dute.
• Kontsumitzaileek eskubidea dute lineako gatazkak ebazteko plataformak (ODR) erabiltzeko.

16. Gogobetetze bermea

30 eguneko itzulketa bermea eskaintzen dugu hosting eta zerbitzari zerbitzuetarako:

• Lehen kontratazioan soilik aplikatzen da.
• Ez da aplikatzen domeinuei, SSL ziurtagiriei ezta garapen-zerbitzuei ere.
• Itzulketa erabilitako ordainbide berberaren bidez egingo da.